処理者：園長

一連の経緯を担任からの報告を受けて、入園時のしおりに記載してある希望保育の部分を再確認して頂くことと、新年度への準備等もあるので、できる限りお願いしたい旨をお伝えしたところ、再検討して下さり、全日家庭保育とのお返事を頂くことが出来ました。

しかし、要望された方のご意見にお答えしていくことも大切と考えたことと、後日の法人の第三者委員会にて指導や意見を頂いたこともあり、2週間の希望保育を短縮することを検討することとしました。 また、希望保育自体の在り方も今後の課題とし、保護者の方に寄り添った保育園であるように、これからもご意見に傾聴することと丁寧な対応をすることを心がけていきます。

処理者：1歳児リーダー 園長

11月11日　園庭で遊んでいた時、二人乗りブランコ手すりで、左眉毛のあたりをぶつけました。本児(1歳7か月)は、まだ歩行不安定であるためかこの時期は、転ぶことや椅子から落ちることなどが続いていたこともあり、意見、要望を頂きました。今年度は本児を含め、歩行不安定な子どもが多いため、二人乗り対面ブランコは移動させ、さらに１歳児クラス職員全体であらためて危険個所の確認、遊具の利用中は必ず職員がそばにつく、しっかり、見守るなどの安全確認の共有をはかりました。

また連絡ノートからのことは、保護者の立場からの大変貴重な、意見、要望であり、いつでも、どこでも起こる可能性のある状況であることをあらためて認識しあい、説明責任の重要性も含めて、朝礼、夕礼にて職員に周知しました。

処理者：園長・主任

バスの座席数もあり、どうしても2座席が補助席利用となってしまった。担任は配慮して座席を決めたようであったが、了解について説明不足だった。利用料増になってもよいとの意見もあり今後は、全員座れる方向で検討していく事とした。（当日は皆さんの協力で補助席は使わず遠足に参加できた。）

処理者：園長

当園の駐車場へ車が進入する際は「必ず左折で」とお願いしており、右折車に対し直接注意もしてきているが、徹底されていない現状があります。
「右折禁止」を周知・確認するため、10/6(土)の運動会の始めに保護者に対し呼びかけをしました。今後も入園説明会・始業式で周知徹底し、注意の貼り紙をしたり、職員が駐車場入口に立つなど心掛けていきます。

処理者：担任・園長

昨年このクラスでは、手紙にまつわるトラブル(シールや物品の交換に発展)があり、クラスだよりで手紙の持参は遠慮していただきたい旨保護者にお知らせしていました。その後は特に問題も起こりませんでした。
今年度は手紙のやりとりのトラブルは見られず、特に担任からも手紙について言及はしていませんでした。今回の件で本児に悲しい思いをさせたことを、まずは担任から深くお詫びしました。
職員間で討議し、手紙のやりとりについて一定のルールを設け、どの幼児クラスも次回のクラスだよりに記載するように対応を統一しました。手紙以外の不要な物は交換しない約束で、子どもたちが楽しく手紙のやりとりができるよう配慮していく旨を本児の保護者には担任から伝え、ご理解いただきました。

処理者：園長

無記名なのでどなたかは分りませんが、保護者と心が通じ合えた嬉しいお手紙でした。

処理者：園長

１月の給食だよりにて以下のように返答させていただきました。
「本来『まめぴよ』は災害時の備蓄品として用意されているもので、賞味期限が近くなると入れ替えのためにおやつとして使うようにしています。確かに添加物である安定剤や香料などが使用されていますが、常温で長期保存するためには仕方のないことかと思います。どうか備蓄品という視点でご理解いただきたいと思います。」

処理者：園長

新年度が始まって３ヶ月での突然の担任交代という人事で、保護者に多大なる衝撃と不安を与える結果になったことを現状報告会にてお詫びした。また、園側の人事の問題とはいえ、説明会がなかったことで保護者が園に対して強い不信感を抱かざるを得なかったことについてもお詫びした。保育士同士の人間関係の不和で保育に支障をきたすなど、本来はあってはならないことであり、プール開きや年長児のお泊り保育が目前に迫っていたため、子どもへの影響を考慮して苦渋の決断であった旨を説明させて頂いた。
担任交代から１ヶ月間に保護者の一人一人から聞いたお気持ち、また現状報告会で伺った意見や要望、苦情について、園として保育者として真摯に受けとめて反省し、改善して信頼回復に努めていくことをお伝えした。
それぞれの保育士にも、働く社会人として厳しく自己を内省し、自分の保育を見直していくよう指導した。
そして、現状報告会のあとで頂いた要望について、職員会議、リーダー会等で協議し、職員が一丸となって子どもたちの最善の利益のために保育の現場を良くしていけるよう努力することを確認した。このクラスの保育目標・計画についても、毎月のクラスだよりに載せていき、玄関のクラスの貼り出し記事も含め、子どもとクラスの様子がより多く伝わるようにしていった。
その他、担任保育士が共通認識をもって子どもの怪我やトラブル、問題行動について責任ある対処をしていくことも確認した。
そして、遅くなってしまったが、３ヶ月が経ってクラスの雰囲気も落ち着いてきたところで、元の担任２人が子どもたちに今回の件について自らの言葉で説明し謝罪した。

処理者：担任・園長

水筒を次々と買い替えなければならなかった事実を把握しておらず、保護者にも本児にも不快な思いをさせていたことについて、まずは担任から深くお詫びした。本児と友だちとの関わりを日頃よりもっと注意深く見て、トラブルが起きた場合には保育士は適切な仲立ちや対応をしていくことをお伝えした。また、本児はいつも何かを口に入れたり噛んだりする様子が見られ、この日も水筒のゴムパッキンを自分で取って噛んでいる姿を担任は見て、やめるよう注意をしていた。それを保護者に伝えると、誤飲するかもしれないそのような行為を、もっと早く親に知らせてほしかったとも言われ、重ねて謝罪した。これからは本児の気になるような行動を保護者に細かく伝え、子ども達にも人の物を壊したりする行為についていけないことだと後日お話をする旨を伝えた。翌日、もう一度園長と担任から謝罪をした。そして帰りのお迎え時には、その日と最近の本児の様子についてお伝えした。

処理者：園長

この投書をいただき、朝礼や職員会議、そして幼児部会でこの内容について職員各自が自分を顧みて反省するよう促し、保護者に日々の子どもの様子を伝える姿勢やクラスの体制、送迎時の職員の動きについて、今一度確認した。玄関のクラス毎の貼り出しの頻度についても話し合い、保護者に子どもの様子がもっと伝わるように充実させていく旨確認した。9月の園だよりにて、このご意見について保護者に不愉快な思いをさせていたことを深くお詫びし、上記のように園として対応し改善を目指すこと、また、「温かい人間味のある保育園、保護者の方と信頼関係の築ける園でありたい」と園の方針に掲げていることを職員皆でもう一度肝に銘じて、誠意ある言動を心掛けていくことをお伝えした。

処理者：園長

子どもの人格を尊重して大切にする立場の保育士が、不適切な言葉で子どもの心を傷つけてしまっていた事を深くお詫びし、職員の教育を厳しくしていく旨をお伝えしました。

保育士本人には、子どもになかなか指示が伝わらない時、子どもが今何をすべきかを自ら考えて気持ちの切り替えが出来るような声掛けをしていくよう指導しました。また、日頃より保護者の方と子どもの様子についてもっと情報を共有し、その子の育ちについて共通認識がもてるようにと話しました。

処理者：園長

子ども達が午睡から覚めてトイレへ行き出した時、保育士が衣服の着脱を確認できる位置にいなかったことについて謝罪いたしました。
一人の保育士はトイレの中の介助へ、もう一人はまだ起きない子への対応と布団の片付けなどをしていました。
2才児は何でも自分でやりたい気持ちがいっぱいで、このお子さんも自分でどんどん着脱ができるので、保育士はついつい安心して任せてしまっていました。
このことを深く反省し、今後は、子ども達の一つ一つの動作を確実なものにしていくよう見守ることを約束し、ご理解いただきました。
また、この事例について乳児部会、職員会議で話し合いをし、職員同士の連携を密にしてお互いの動きを確認し、保育の盲点となる部分をなくす注意をしていくことを確認し合いました。

処理者：園長

他園に聞いてみたところ保護者が書く所も園で書く所もありました。中に入っていただくようにして、誰がお迎えにいらしたかもよく分かり、書いていただけたかどうかもよく分かり、良かったと思っています。
保育士が書くと人数が多いので、ずっと書いている状態も時間によってはあり、子どもから目を離すことになるので是非中に入って書いていただくよう了承いただきたいです。

処理者：園長

金曜日以外全て手作りおやつにしているのと、午後は書き物が多い給食職員にとって、16時頃にお皿を洗うのが大変ということで、お宅で洗っていただくようお願いしていました。
２歳児については、こちらで洗うようにします。
幼児については今までも子どもたちが喜んで洗っていますが、たまに洗わない子もいます。
これからは全員洗うように話しますのでご了承いただきたいです。

処理者：園長

職員で協議しましたが、やはり衛生面から考えても集団生活をしている子どもたちの為に毎週持ち帰りをお願いしたいと思います。

処理者：園長

車の駐車台数が多くて、上記の場所も利用していただかないと、更に駐車場が混雑してしまうおそれもあるので、教会の建物の脇に駐車する方にはなるべく入り口付近に停めるようにし、大型車はご遠慮いただくよう協力依頼のお手紙を掲示した。

処理者：園長

子どもたちは土や砂で遊ぶのでやはり石鹸で洗わせたいことと、子供の動作はゆっくりなので、水道の水で流しながら洗うと、かなり流していることになるので、今まで通り洗面器でゆすいで、仕上げに流水で流すようにするよう指導しますという趣旨のお手紙を掲示した。

処理者：園長

噛みつきについての園の見解は、発達段階のこの時期に起こることで、それを止められないのは園の責任ということなので、相手の名前をお知らせすることは控えたいと伝える。

処理者：園長

文面では細かいこともお話しできないので出来れば話し合いの機会を欲しいと申し入れたが、話し合うということに同意を頂けなかった。

処理者：園長

再度お話合いをしたいと申し入れたが無意味な話し合いはしたくないということだった。

処理者：園長

上記メニューは新入児が食べやすいように、子供が配ぜんしやすいようにあえてしているもので、５月からは平常メニューに戻ります。パン週１回です。

処理者：園長

物があふれている時代で、こども達があまり大事にしていないように見受けられたので、やめてみたが、大事にしてくだくださっているようでうれしかった。が今年は、このように決めて始めたので、続けさせてほしい。クリスマスのプレゼントは再考致します。